宿泊施設や観光施設の自動機を保守します。繁忙期には応答時間を短縮した体制で、当日復旧を基本とします。重大な障害が発生した場合は当日中に技術者の訪問を手配し、作業の進捗を店舗へ随時ご報告します。当社が取り組んでいるのは、まさに「繁忙期に止まった機器」という課題です。
障害を記録し、拠点の重要度に応じて分類します。
遠隔または現地での確認により、対象のモジュールを特定します。
その障害に備えた部品を用いて機器の作業を行います。
部品、作業時間、復旧時刻を記載した作業報告書を発行します。
京都のお客様からの実際のレビュー。
"連休中に二台同時に止まりましたが、両方その日のうちに復旧しました。増員体制が効いていました。"
"繁忙期の直前点検を入れてから、シーズン中の故障が減りました。順番が理にかなっています。"
| 受付区分 | 一次対応 | 対応範囲 |
|---|---|---|
| 重大: 機器が稼働していない | 4営業時間 | 月曜から日曜 |
| 高: モジュールの一部障害 | 1営業日 | 月曜から土曜 |
| 計画: 予防保守 | 計画表に基づく | 月次または四半期 |
対応時間は契約で定め、機器の設置場所により異なります。
京都で高品質な材料と認定専門家でサービスを提供しています。
当日復旧を基本に対応します。
期間を指定して応答時間を短縮します。
繁忙期の直前に点検を入れます。
排出、読取、印字、操作部。
長期修理の間、代替機を設置します。
繁忙期と閑散期を分けて集計します。
一般的な対応を示すイメージです。
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